Livraisons et retours

 

 

 

Toute commande passée sur le site www.jochcollection.com sera préparée et expédiée dans un délai de 24h (hors week-end et jours fériés) sous réserve de validation de votre paiement.

Vous serez prévenu par email dés l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

 

LIVRAISONS

 

Livraison en France :

  • Livraison via Mondial Relay Point Relais en 3-6 jours ouvrés : OFFERTE
  • Livraison via Colissimo Domicile en 2-3 jours ouvrés : 4,50€
  • Remise en main propre sur Montpellier en 48h-72h : OFFERTE

 

Livraison en Europe & Suisse :

  • Livraison via Colissimo International en 3-6 jours ouvrés : 12,00€

 

Autres destinations :

  • Pour toutes les autres destinations, merci de bien vouloir vous adresser au service clients sav@jochcollection.com (délai de réponses 24h-48h).

 

RETOURS

 

Vous souhaitez changer de modèle de serviette ou vous avez changé d’avis ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange ou un remboursement.

Pour ce faire, le Client utilisera un formulaire de retour téléchargeable en ligne selon le mode de livraison choisi qui comportera toutes les indications pour procéder à l'échange ou au remboursement du (ou des) Produit(s).

Pour un retour avec le mode de livraison “remise en main propre”, le client devra contacter le service clients à l’adresse sav@jochcollection.com.

 

Le Client devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale. Dans ce cas, le Client devra contacter le service clients à l'adresse sav@jochcollection.com pour obtenir un bon de retour prépayé.

 

Le retour ou l’échange se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de retour. Le client devra au préalable contacter le service clients pour obtenir l’adresse de reception du colis.

 

Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès de l’un des deux prestataires chargés du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, JOCH COLLECTION ne pourra procéder au remboursement du (ou des) produits concernés.

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail vous confirmant la réception par nos soins.

 

Dans le cas d'un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d'une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

Dans le cas d'une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.

 

 

 

 

PAIEMENTS

 

 

L'intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande. A aucun moment les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

 

Le règlement des achats s’effectue via l’un des moyens suivants, à la convenance du Client :

  • Par carte bancaire
  • Par virement bancaire. Ce mode de paiement demandera un traitement plus long.

 

Pour toute transaction par carte bancaire, le Client indiquera le numéro figurant au recto de sa carte, la date d'expiration de sa carte et le cryptogramme figurant au verso de sa carte (trois derniers chiffres). La communication par le Client de son numéro de carte bancaire vaut autorisation pour JOCH de débiter son compte à due concurrence du montant de sa commande.

 

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

 

JOCH conserve la propriété de l'article jusqu'au paiement intégral du prix par le Client. Les achats sont réalisés de manière sécurisée. Les solutions de paiement adoptées par JOCH sont 100% sécurisées. Pour les paiements par carte bancaire (carte bleue, carte bleue visa et e-carte bleue), toutes les informations que les Clients communiquent à JOCH sont strictement protégées et garantissent la conformité et la sécurisation de chaque transaction. 

 

 

 

 

C.G.V.

 

 

 

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société SAS JOCH, société par actions simplifiés au capital de 1 000 euros dont le siège social est situé à 4 rue FONTANON 34000 Montpellier, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Montpellier sous le numéro SIREN 814 985 891 ci-après dénommée «SAS JOCH» et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet de «www.jochcollection.com » dénommée ci-après « le Client ».

 

1. Objet du contrat

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de fixer les dispositions contractuelles entre SAS JOCH et le Client et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand www.jochcollection.com.  L’acquisition d’un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le client des présentes conditions de vente.

Sur le Site, JOCH permet au Client de commander en ligne des produits de la marque JOCH (ci-après « le (ou les) Produit(s) ») selon les présentes conditions générales.

 

Toute commande effectuée auprès de JOCH entraîne donc l'acceptation sans réserve par le Client des présentes conditions.

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par JOCH, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande par le Client.

 

Les articles sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site www.jochcollection.com de SAS JOCH.

Chaque article est accompagné d’un descriptif établi par SAS JOCH. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec l’article, notamment en ce qui concerne les couleurs.

 

2. Obligation du client

Le Client s’engage à communiquer à JOCH les éléments d’informations réels et nécessaires à la réalisation de la prestation objet des présentes conditions tel que cela lui est demandé en ligne et suivant sa situation, notamment ses nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail valide.

Le Client est responsable des conséquences découlant d’informations transmises fausses ou inexactes ou dont la reprise serait illicite.

Le Client peut modifier ses données à la rubrique « mon compte ».

 

3. Tarifs

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euros, hors frais de port, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande, tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des articles.

SAS JOCH se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client.

 

4. Commandes

Le client passe commande sur le site Internet www.jochcollection.com. Pour acheter un ou plusieurs articles, il doit obligatoirement suivre le processus de commande suivant :

• Choix des articles et ajout au panier

• Validation du contenu du panier

• Identification sur le site Internet ou inscription sur la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées

• Choix du mode de livraison

• Choix du mode de paiement et acceptation des CGV

• Validation du paiement

 

Le client recevra un e-mail de confirmation de commande.

Le client pourra à tout moment visualiser lors du processus de commande le détail de sa commande ainsi que son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de la confirmer pour exprimer son acceptation.

SAS JOCH se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande.

SAS JOCH se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande qui émanerait d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande précédente. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des articles disponibles à la vente.

SAS JOCH s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet seulement dans la limite des stocks disponibles et après acceptation du paiement.

 

5. Modalités de paiement

L'intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande. A aucun moment les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

Le règlement des achats s’effectue via l’un des moyens suivants, à la convenance du Client :

• Par carte bancaire

• Par virement bancaire. Ce mode de paiement demandera un traitement plus long.

Pour toute transaction par carte bancaire, le Client indiquera le numéro figurant au recto de sa carte, la date d'expiration de sa carte et le cryptogramme figurant au verso de sa carte (trois derniers chiffres).

La communication par le Client de son numéro de carte bancaire vaut autorisation pour JOCH de débiter son compte à due concurrence du montant de sa commande.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

JOCH conserve la propriété de l'article jusqu'au paiement intégral du prix par le Client. Les achats sont réalisés de manière sécurisée. Les solutions de paiement adoptées par JOCH sont 100% sécurisées. Pour les paiements par carte bancaire (carte bleue, carte bleue visa et e-carte bleue), toutes les informations que les Clients communiquent à JOCH sont strictement protégées et garantissent la conformité et la sécurisation de chaque transaction.

 

6. Expédition et délais de livraison

Toute commande passée sur le site www.jochcollection.com sera préparée et expédiée dans un délai de 24h (hors week-end et jours fériés) sous réserve de validation du paiement du client.

Il sera prévenu par email dés l’expédition du colis et il recevra le numéro de suivi de la commande pour être tenu informé du bon acheminement du colis.

SAS JOCH s’engage à livrer les commandes passées par le client dans les délais prévus sur son site internet.

Si lesdits articles n’ont pas été livrés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n’est pas lié à un cas de force majeure, le client pourra procéder à la résolution de la vente, en envoyant à courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : SAS JOCH 4 rue Fontanon 34000 Montpellier. Les sommes réglées par le Client lui seront alors intégralement remboursées.

Le client dispose d’un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande pour signaler la non réception et demander la résolution de la vente et le remboursement des articles. Passé ce délai, aucune résolution de la vente ne sera acceptée.

Le client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés. Toute anomalie constatée (article manquant, colis endommagé, article cassé…) devra obligatoirement être indiquée dans les 4 jours, à SAS JOCH à l’adresse sav@jochcollection.com

 

7. Délai de Rétractation : échange ou retour

Les Clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit à SAS JOCH pour échange ou remboursement sans pénalité, seul les frais de retour de retour sont à la charge du client.

Les produits retournés doivent être intacts et complets et ne doivent pas avoir fait l’objet d’un port.

Pour ce faire, le Client utilisera le formulaire de retour reçu avec la commande et qui comporte toutes les indications pour procéder à l'échange ou au remboursement du (ou des) Produit(s).

Le Client devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client. Dans ce cas, le Client devra contacter le service client à l'adresse retours@jochcollection.com pour obtenir un bon de retour prépayé.

Le retour ou l’échange se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de retour, à l’adresse du point relais choisis.

Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du prestataire choisi (point relais ou bureau de poste). En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Le client devra au préalable contacter la société JOCH par email retours@jochcollection.com afin de connaître l’adresse de réception pour le renvoi du colis.

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, JOCH ne pourra procéder au remboursement du (ou des) produits concernés.

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail vous confirmant la réception par nos soins.

Dans le cas d'un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d'une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

Dans le cas d'une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.

 

8. Conditions d’échange et de retour pour remboursement

Les articles retournés doivent être neufs et en parfait état. Ils devront être renvoyés dans un état permettant leur re commercialisation.

Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès de l’un des deux prestataires chargés du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

 

9. Propriété intellectuelle

JOCH est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur le site et du droit de diffuser les éléments figurant sur le catalogue de la boutique en ligne et notamment les photographies pour lesquels elle a obtenu les autorisations nécessaires des personnes concernées.

A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, la reproduction partielle ou totale, sur quelque support que ce soit, des éléments composant le site et le catalogue produits, leur utilisation ainsi que leur mise à disposition de tiers sont formellement interdits.

D’une manière générale, tous les droits d’auteur, marques et autres signes distinctifs et droits de propriété ou de propriété intellectuelle figurant sur le Site, resteront la propriété pleine et entière de JOCH.

 

10. Garanties et responsabilités

JOCH n’a, pour toutes les étapes d’accès au site, du processus de commande à l’expédition du colis ou des services postérieurs, qu’une obligation de moyen. La responsabilité de JOCH ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la loi et à la jurisprudence.

JOCH s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les clients sur le site. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres / emails d'information ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction des préférences constatées des utilisateurs.

Le site jochcollection.com a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés), sous le numéro X en date du X.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante : SAS JOCH 4 rue Fontanon 34000 Montpellier

 

 

 

 

 

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